Trocas Devoluções e Reembolso

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico Cancelar Pedido.

Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

Cancelamento e Reembolso: Quero cancelar a compra e ainda não recebi o produto!

Em caso da compra de um de nossos produtos você desejar o cancelamento, e ainda não estiver recebido a encomenda, você terá que nos avisar mediante nosso telefone, ou e-mail, solicitando o cancelamento da compra  e estorno do valor pago, lembrando que se o produto já estiver sido despachado teremos que aguardar a recusa do produto e só assim, o estorno será feito. 

A recusa do produto deverá ser assinada pelo cliente recusando a encomenda, e nos enviado uma cópia, (via deixada pela transportadora), que no prazo de 7 dias úteis estaremos fazendo o reembolso do valor pago sem FRETE. Lembrando que todas as devoluções serão efetuadas somente na compra do titular da compra. 

Para produtos não despachados, a devolução será efetuada 07 dias úteis após a solicitação do cliente, na conta do titular da compra.

Caso você  tenha alguma dúvida referente a troca, cancelamento ou reembolso utilize um de nossos canais de atendimento.